"Es ist nicht gesagt, daß es besser wird, wenn es anders wird. Wenn es aber besser werden soll, muß es anders werden."

Georg Christoph Lichtenberg

Fragen und Antworten

Über Geschmack lässt sich ja bekanntlich nicht streiten. Was nützt es mir, wenn die Webdiagnose-Gutachter ihre persönlichen Maßstäbe an meine Website anlegen?

Aus Geschmacksfragen halten wir uns so weit wie möglich heraus. Ein Beispiel: Manche Experten halten schwarze Schrift auf weißem Hintergrund für das Nonplusultra. Andere wiederum sind der Meinung, dass auf dem Monitor weiße Schrift auf dunklem Hintergrund angenehmer fürs Auge ist. Wir achten lediglich darauf, dass die Schrift gut lesbar ist und überlassen die Geschmacksfragen dem Auftraggeber. Wo es unter Ergonomie-Experten unterschiedliche Ansichten gibt, erläutern wir Ihnen die Vor- und Nachteile der jeweiligen Umsetzung.

Dass einige Leute die Website unserer Firma nicht nutzen können, nehmen wir in Kauf. Es geht ja nur um wenige Prozent der Benutzer.

Wenige Prozent der Bevölkerung sind farbenblind. Für wenige Prozent sind die Schriftarten zu klein. Wenige Prozent haben die nötigen Plugins nicht installiert. Wenige Prozent schalten Javascript ab. Wenige Prozent lehnen Cookies ab. Wenige Prozent benutzen einen anderen Browser als der Designer. Zusammengenommen entgehen Ihnen auf diese Art mehr Nutzer, als Ihnen lieb sein kann.

Aber genügt es denn nicht, wenn die Seiten auf den zwei gebräuchlichsten Browsern laufen?

Nein. Weil es nicht nur zwei Browser gibt, sondern, alle unterschiedlichen Plattformen und Versionen eingerechnet, weit über hundert. Und ständig kommen neue hinzu, von den Neuentwicklungen mobiler Geräte zur Internetnutzung ganz zu schweigen. Seiten, die den Standards entsprechen, lassen sich auf all diesen Plattformen nutzen. Seiten, die nur mit zwei Browsern getestet wurden, nicht. Seiten, die nicht auf einen bestimmten Browser zugeschnitten sind, haben darüber hinaus den Vorteil, dass es kein böses Erwachen gibt, weil die bisherige Version eines Browsers Fehler in den Seiten noch toleriert hat, die neueste aber ganz anders reagiert.

Wir haben viel Geld für die Gestaltung unserer Website bezahlt. Über mangelnde Benutzerfreundlichkeit hat sich noch nie jemand beklagt.

Nutzer, die auf einer Website nicht finden, was sie suchen, machen sich in den seltensten Fällen die Mühe, sich beim Webmaster darüber zu beklagen - die Konkurrenz ist schließlich nur einen Mausklick entfernt.

Müssen wir nach einem Usability-Gutachten mit unserer Website wieder ganz von vorne anfangen?

Gute Websites befinden sich ständig im Fluss, weil regelmäßig neue Erkenntnisse über die Bedürfnisse ihrer Benutzer integriert werden. Wenn eine Website so angelegt ist, dass jede Änderung große technische und finanzielle Probleme mit sich bringt, stimmt das Konzept nicht. Das Internet verändert sich zu schnell für unveränderliche Angebote.

Was werden die Änderungen an unserer Website anhand eines solchen Gutachtens etwa kosten?

Das hängt von mehreren Faktoren ab - nicht zuletzt von der Anzahl der gefundenen Usability-Probleme. Vieles lässt sich schnell und einfach beheben, manche Probleme können aber auch einen grundlegenden Umbau der Website erfordern. Bei technischen Fehlern haben Sie unter Umständen die Möglichkeit, die verantwortliche Agentur zur Nachbesserung heranzuziehen. Wir geben bei allen Punkten unserer Reports den voraussichtlichen Aufwand für die Behebung an.

Vielen Dank, aber von Usability verstehen unsere eigenen Leute genug. Wir brauchen keinen externen Anbieter.

Aufmerksamkeit für Usability-Fragen entsteht erst in einem langen Lernprozess. Die meisten Konzepter, Designer, Programmierer und HTML-Autoren haben sich auch bei ansonsten großer Berufserfahrung nur wenig mit diesem Gebiet beschäftigt. Wenn Ihre Web-Entwickler unsere Dienstleistungen übernehmen könnten, hätten sie es sinnvollerweise bereits getan. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, eine neue, unparteiische Sichtweise ins Spiel zu bringen – wenn man sich längere Zeit mit der eigenen Website beschäftigt hat, sieht man oft den Wald vor lauter Bäumen nicht.

Woran kann ich erkennen, dass ich Webdiagnose brauche?

Vielleicht wollen Sie sich ja einfach nur von unabhängiger Seite bestätigen lassen, dass Ihr Internetauftritt keinen Anlass zur Kritik gibt. Natürlich sind wir auch dann für Sie da. Und wenn Sie nicht hundertprozentig sicher sind, dass Ihre Website die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Nutzer erfüllt, anstatt sie zu frustrieren, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie unverbindlich.

Die Informationen, die Sie auf unseren Seiten finden, können Sie auch bequem an einem Stück als PDF-Datei herunterladen und ausdrucken.