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"Neben den rein statistischen Aussagen entdeckten die eMarket-Redakteure auch allerhand Kurioses: So kommt der Schuhladen von Görtz17 ohne Warenkorb aus, beim Baumarkt Bauhaus sollte ein gedruckter Kassenbon als Lieferschein gelten und Lifestyle-Anbieter Manufactum arbeitete mit einem Java-Kassensystem, das Macs regelmäßig zum Absturz brachte." |
Webdiagnose "Pro"Sie wollen Nägel mit Köpfen machen und Ihren Internetauftritt umfassend und zielgruppenspezifisch prüfen lassen. Wir analysieren Ihre Website wie im Standard-Angebot anhand eines detaillierten Katalogs von über 800 Kriterien in 40 Kategorien, die wir durch Auswertung zahlreicher Studien, Benutzertests und Websites sowie auf der Basis unserer Erfahrungen als Autoren wie als Benutzer zusammengestellt haben. Diese Kriterien werden ständig erweitert und neuen Entwicklungen angepasst. Unter anderem überprüfen wir die folgenden Kategorien:
Grundsätzlich erarbeiten wir individuelle Schwerpunkte und Besonderheiten der Analyse mit Ihnen zusammen. Ergebnis jeder Untersuchung ist ein umfassendes Gutachten, das sowohl technische als auch nutzerpsychologische Aspekte abdeckt und darüber hinaus ausführliche Verbesserungsvorschläge zu den behandelten Problemen enthält. Selbstverständlich präsentieren wir unsere Ergebnisse vor Ort und diskutieren sie mit Ihnen. Hinzu kommen zusätzliche, frei kombinierbare Module:
Zur Umsetzung vermitteln wir gerne kompetente Anbieter, für die Benutzerfreundlichkeit kein Fremdwort ist oder begleiten Ihre Agentur bei der Implementierung. Basispaket: EUR 9.000,-, plus Module (zzgl. MwSt.) Wenn keines der Module Ihren Vorstellungen entspricht, setzen Sie sich mit uns in Verbindung - wir arbeiten gern gemeinsam mit Ihnen eine Lösung aus. Benutzer-DiagnoseWenn Sie sich mit Ihrem Angebot an eine bestimmte Zielgruppe wenden, die sich in ihren Interessen oder Internet-Fähigkeiten vom allgemeinen Publikum unterscheidet, kann das ausführliche Testen Ihrer Website an Personen aus der Zielgruppe wertvolle Anhaltspunkte für die weitere Optimierung eines Internetauftritts liefern. Auch wenn innerhalb Ihres Unternehmens noch Argumentationshilfe nötig ist, damit ein Internetauftritt überarbeitet werden kann, sind Videos aus Benutzertests oft hilfreich. Voraussetzung für den sinnvollen Einsatz des Benutzer-Diagnose-Moduls ist die vorherige Behebung der in der Standard- oder Pro-Analyse aufgedeckten Probleme. Danach testen wir die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website ausführlich an Probanden aus der Zielgruppe:
Diese und andere Fragen testen wir an 5-10 Personen - darüber verändern sich die Ergebnisse in der Regel nicht mehr signifikant. Typische Änderungsvorschläge beziehen sich auf:
Wir präsentieren die Ergebnisse vor Ort und stellen Ihnen Videozusammenschnitte der Benutzertests zur Verfügung. Kosten: ab EUR 4800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen von den Analyseschwerpunkten ab, die wir gemeinsam mit Ihnen ausarbeiten. E-Commerce-DiagnoseAnbieter, die im Netz Produkte oder Dienstleistungen vertreiben, stehen vor spezifischen Problemen, die wir mit diesem Modul untersuchen. Gerade bei Transaktionen kommt es erfahrungsgemäß sehr häufig zu Problemen, die einen Großteil der potenziellen Kunden effektiv von einer Nutzung des Angebots ausschließen und im ungünstigsten Fall zur Konkurrenz treiben. Untersuchte Punkte sind unter anderem:
Nach Möglichkeit nehmen wir Testkäufe vor, um Service und Bestellablauf zu untersuchen. Kosten: ab EUR 4800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen von der Größe des Angebots und den vereinbarten Analyseschwerpunkten ab. Service-DiagnoseMangelhafte Kommunikation mit Kunden oder Nutzern ist einer der Hauptgründe für deren Abwanderung zu Konkurrenzanbietern. Gleichzeitig ist die Optimierung dieser Kommunikation und die Auswertung von Nutzerfeedback eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Kostensenkung, z.B. indem die Hotline entlastet werden kann. In enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen untersuchen wir unter anderem folgende Punkte:
Kosten: ab EUR 3800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen vom Umfang der Website und dem gewünschten Detailgrad der Untersuchung ab. Statistik-DiagnoseDie meisten Provider liefern lediglich einen groben Überblick über die Zugriffe auf Ihre Website. Wir werten Ihre Serverstatistik detailliert aus und machen Vorschläge zur Optimierung. Dadurch erhalten Sie ein Tool zur fortlaufenden Usability-Überprüfung und Kostenoptimierung. Unter anderem prüfen wir die Punkte:
Kosten: ab EUR 3800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen vom Umfang der Website und dem gewünschten Detailgrad der Untersuchung ab. Konkurrenz-DiagnoseWir untersuchen mit von Ihnen vorgegebenen Schwerpunkten andere Online-Angebote in Ihrem Geschäftsgebiet. Dabei prüfen wir unter anderem:
Kosten: ab EUR 4800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen von der Anzahl der zu vergleichenden Angebote und den Analyseschwerpunkten ab. Community-DiagnoseWir erstellen Analysen zum Nutzungsverhalten in virtuellen Communities. Dabei orientieren wir uns an den speziellen inhaltlichen Ausrichtungen der zu betrachtenden Community. Zu den Analyseschwerpunkten gehören:
Kosten: ab EUR 4800,- (zzgl. MwSt.) Die Kosten hängen von Datenumfang und Analysetiefe ab.
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